Menggunakan social media listening tools semakin umum dilakukan pebisnis untuk memahami perilaku konsumen. Dalam hal ini, Anda dapat mengandalkan tools yang tersedia secara gratis atau memakai jasa dari pihak ketiga seperti Matamaya yang akan menganalisis keyword dan hashtag untuk memperoleh data akurat.
Sebagai pebisnis sendiri, Anda juga perlu tahu cara mengoptimalkan pemakaian tools untuk social media listening dengan langkah-langkah berikut ini:
- Pelajari bahasa konsumen. Posisikan diri Anda di tempat mereka dengan melakukan riset dan buat kata-kata yang dapat digunakan target audiensi. Dengan begitu, Anda akan lebih mudah berkomunikasi dengan mereka;
- Rancang campaign untuk promosi. Marketing campaign membantu Anda mempromosikan produk, terutama kalau menggunakan keyword relevan dengan brand. Lalu, pantau dengan tools untuk mengecek engagement dan mention;
- Ikuti hashtag populer. Memantau hashtag populer dan menemukan hashtag niche akan membantu Anda mengidentifikasi keyword populer, sehingga Anda mengetahui tren yang muncul beserta responsnya dari konsumen;
- Temukan user generated content. Memanfaatkan user generated content (UGC) akan membantu mempromosikan produk maupun merek secara efektif, termasuk meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.
Imbangi poin-poin di atas dengan riset supaya Anda tak ketinggalan tren, sehingga penggunaan social media listening tools semakin baik dan up-to-date. Hasilnya, branding berjalan lancar dan akan membuat bisnis stabil hingga menghasilkan peningkatan profit yang signifikan.